こつこつ成長論

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コミュニケーション 自己成長

コミュニケーションのおさらい

投稿日:

仕事をする上でコミュニケーションは欠かせません。
今日は、改めてそのコミュニケーションについて考えてみました。

読み終わったその時から早速職場で使ってみれば、
高感度アップ間違いなしですよ!

では早速いきましょう。

コミュニケーションといっても、その範囲は幅広く、
様々な切り口が考えられます。

そこで今回は、コミュニケーションの前提である会話のキャッチボールに焦点を当てて、
大きく次の3つに分解してみました。

・聴く
・質問する
・伝える

まず最初の聴くですが、なぜ聞くではないのか。

簡単に説明すると、聞くとは音が耳に入るということ。
つまり、なんとなく聞いている場合は、この門構えの聞くになるのです。

一方聴くとは、意識して話をとりにいくといったイメージ。

漢字の中にも耳があり心がありますが、
まさに耳・心・思考力を駆使して、全力で受け止める行為のことを指します。

会話はまずは聴くことから始まり、相手の話を理解するために、
心を込めて全力で理解するように努めましょう。

次に質問するですが、これも、ただ「ふんふん、そーなんだー」と、
ただ相槌を打っているだけでは気持ちが伝わりません。

相手も、「この人本当に聞いてるのかなー?」と心配になってしまいます。

仮に自分が話しているとして、相手がただ相槌だけしか返さないとしたら、
だんだんと心配になってきませんか?

ここで本当に聞いていることを表現するために、
質問をしてあげるのです。

それは、「もっとあなたの話を深く知りたい」というアピールになり、
相手も「興味を持ってくれてるんだ!」と、
ますます話に力が入ることでしょう。

試しに誰かとの会話で質問をしてみてください。
きっと喜んでたくさん話をしてくれるようになりますよ!

ただ、時間がない時や本当に興味がない時には気をつけてくださいね(笑)

このように、質問を通じて理解を深め、相手の気づきや思考を促してあげるのがポイントです。

そして最後の伝えるとは。

まさにこの行為こそ、コミュニケーションの醍醐味と言えるもの。

人は基本的に自分のことを理解してもらいたいのです。

マズロー博士が唱えた5段階欲求の中にも、承認欲求というものがあるように、
基本的に他人から認めてもらいたい。

そこで、簡単な方法をご紹介します。

それは、相手の言葉をそのまま繰り返すだけ。

相手が「昨日定期を無くしちゃって大変だったんだよー」と話してきたら、
「そうなの?定期をなくして大変だったんだね。」と繰り返してあげる。

「彼氏と喧嘩しちゃったんだけど、仲直りしたい」と言われたら、
「彼氏と喧嘩しちゃったんだ!」などと繰り返す。

別名鏡言葉とも言われるこの手法は、誰でもできるとっても簡単な方法。

たったこれだけでも、相手はあなたのことを話しやすい人だと思ってくれるでしょう。

それに、フィードバックを加えられればもう最高!

上の例でいけば、
「定期をなくして大変だね。すぐ見つかるといいね」
「彼氏と喧嘩しちゃったんだね。すぐ連絡がくるといいね」
などと、自分なりの一言を添えてあげるのです。

同時に、
「交番に届け出した?」
「まずは謝ってみたら?」
などと提案をしてみるのも、相手のことをよく考えているという気持ちが伝わり、非常に効果が高いです。

つまり、3番目の伝えるとは、
・承認
・フィードバック
・リクエスト
といったことをうまくいかし、相手の立場に立ってわかりやすく、
共感してもらえるように届けることが目的なのです。

コミュニケーションといっても非常に幅広いですが、
まずは聴く、質問する、伝えるという3つを意識して、
相手にとって話しやすいと思われる人になってみましょう!

■【今日の質問】

「会話が得意と言えますか?」

■【今日の名言】

「自分と言いたいことの気配を伝える、
きっとそれがコミュニケーションの最上の部分の一つなのだろう。」
(梨木 香歩|小説家)

○o。.。o○o。.。o○o。.。o○o。.。o○o。.。o○o。.。o○

【今日の「ヒント」】

コミュニケーションの基本として、
・聴く
・質問する
・伝える
という3つの手法がある。

次の会話する機会で少しでも意識すれば、
間違いなく相手にとって話しやすい人となるだろう。

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