コミュニケーションは、仕事をする上でも、生活する上でも、非常に重要な能力。
意識しないでも普通にできる人は問題ないですが、多くの方が苦労をすることもあるのではないでしょうか。
今日は改めて、何を意識すればいいのか、そのポイントをまとめようと思います。
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最近ビジネスの場面でもよく聞くようになった「ラポール」という言葉があります。
これは心理学用語で相互に信頼できている関係であり、いわゆる心が通い合っている状態のことを差します。
そうです。何よりも大切なポイントは、信頼関係になのです。
では、どうすれば信頼を得ることができるのでしょうか。
方法はたくさんありますが、何より警戒心を解くことから始めましょう。
会話をする際、なるべく笑顔で心地よく相槌をうちます。話の内容を繰り返したり、「すごい！」とか「そうなんだね！」と返事をすることで、きっと相手は気分よく話を続けてくれるはずです。
聞くテクニックも様々ですが、今回は特に次の3つをご紹介します。
・ミラーリング・マッチング・ジェスチャーを多用する
ミラーリングとは、表情や姿勢、相手の言葉などを真似すること。
話し手にとって、聞き手が同じような仕草をしていると、何となく安心感を覚えていくんですね！
次のマッチングは、相手に合わせることになります。
話すスピードや声のトーンなど、ミラーリングが目で見た感じなのに対して、マッチングは主に耳で聞くことが対象になります。
効果はどちらも同じで安心感を与える要素が強いです。
特にマッチングは、音楽療法でも触れましたが、その時の心の状態にあった音、つまり元気な時は高音でアップテンポ、落ち着いている時は低音でスローな状態が最適。
相手が発している声のトーンやスピードに合わせることで、音楽療法の時と同じ同質の原理が働くため、相手に安心感を与えやすくなるんですね。
最後にジェスチャー。
ミラーリングに近いですが、ミラーリングはどちらかというと顔や言葉など、その人自身を鏡で写したようにするのですが、ジェスチャーは言葉通り身振り手振りなどの行動を指します。
ここでも相手のジェスチャーを真似するだけで大きな効果が得られますが、できれば少し大げさなくらい手や腕だけでなく、体全体を動かして、言葉の内容を伝えてあげましょう。
あなたが一生懸命相手と話している様に見えるため、会話をしているうちに親密度が高まりますよ！
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これらテクニックは、どれも難しいものではありません。何回か意識していれば、きっと当たり前の様にできるようになるでしょう。
こうして聞き上手になって相手の内容をしっかり聞いた上で、自分の感想を伝えてあげるようにしてください。
感想を伝えるということは、相手の心を理解しているのとイコールになります。
ちゃんと聞いているアピールをし、相手の心を理解すれば、信頼度アップ間違いなし。
こうして、ただの会話でもしっかりと信頼関係を構築することができるんですね！
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まだまだコミュニケーションのポイントがあるのですが、長くなったので続きは明日。
早速今日から、ご紹介したテクニックを使ってみてくださいね！
■【今日の質問】
「相手の話、ちゃんと聞いてますか？」
■【今日の名言】
「君の義務が何であるかを、当の君自身よりもよく心得ていると思い込んでる連中がいつもいる。」（ラルフ・ワルド・エマーソン｜哲学者）
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【今日の「ヒント」】
コミュニケーションの基本は、信頼関係を築くことにあります。
そこでまずやって欲しい3つのテクニックが、
・ミラーリング・マッチング・ジェスチャー
どれも意識すればすぐできる簡単なものばかり。早速今日から実践してみてくださいね！
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