いつも動きが早い人って、すごいと思いませんか？
何かあった時には、すでに指示を出していたり。自分でも何か行動してて、あっという間に解決しちゃう。
こういう人のことを、危機管理能力が高いというのでしょうか。
問題が起こってもスピードが速く、的確だから、大きくエスカレートすることなんかない。それどころか、円満解決して相手もハッピーになっている。
なんとも、うらやましいほどできる人にしか見えないんですよね！
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いつもは電話対応や資料作成などの事務仕事をしているOさん。
同僚が3日間お休みということだったので、今日は慣れない発注の仕事を任されていました。
といっても、定期的に決まった商品を同じ数入力するだけなので、そんなに難しくありません。手が空いた時にやればいいという感覚で、あまり気にしていませんでした。
と、そこへお客様からお怒りの電話が。
どうやら先日伺った営業担当者が、約束したものと違うものを納品したらしく、時間があまりないのにどうするんだと激怒。
すぐに営業担当に電話を繋ぎ、その場は無事切り抜けました。
しかし先方のあまりの怒りようはいつまでも心に残り、ドキドキしたままお昼を迎えたのです。
とその時、脳裏にあることがよぎりました。
「発注忘れた！！！」
締め切り時間は12時。午前中にやらなきゃいけなかったのです！
お昼に行こうと思っていましたが、すぐに課長のところへ駆けつけ、正直に話しました。
「ああ、怒られる。。」
そう思いながら勇気を出して報告したら、課長はすぐに電話をとって、何やらやり取りの会話。
その後も2、3件電話した後、何やらメモ書きし、それを私に預けました。
「これからお客様のところに行ってくる。Oさんはそこに書いてある人たちから電話がきたら、後ほど私から連絡すると伝えてくれ。」
そう言って出ていきました。
夕方になり課長が戻ってくると、私のところに向かってきて、「よかった、無事解決したよ！」とだけ言って、席に戻って行ったのです。
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上の例のように、問題に対して素早く行動して解決策を講じることは、とても重要なことがわかります。
しかし、最も大切なのは、何が問題となっているかを見つけることなのです。
きちんと問題の本質を見極め、全体を見渡せば、自ずと何をやればいいのかが見えてくるんですね！
上の課長のように、かっこいいできる人を目指していきましょう！
■【今日の質問】
「問題の本質はどこにありますか？」
■【今日の名言】
「解決策がわからないのではない。問題がわかっていないのだ。」（ギルバート・ケイス・チェスタートン｜推理作家）
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【今日の「ヒント」】
解決するために最も必要なこと。それは、問題の本質を見つけることだ。
何が原因で、誰がどのように迷惑を被っているのか。一番最初にクリアするべきことは何か。
常日頃から全体を見るようにして、何が起こっても対処できるように、本当に大切なものは何かを判断する訓練をしていこう。
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