商売をする上で、何が一番大切か。それは、売上です。
お客さまに商品を購入してもらえなかったり、サービスを利用してもらえないと、会社が潰れてしまうからです。
何より、何のために仕事をしているのかわからないですしね。。
では、売上を高めるために何をすればいいのか。極論を言えば、お客さまに満足してもらえればいいのです。
お客様が必要としているものを用意し、提供し、その対価としてお金をいただく。これが経済の流れであり、大昔から行われている慣しなんですね！
では、常にお客さまが満足していればそれでいいのでしょうか？
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その正解は80％になります。なぜなら、満足は期待していた通りのことだから。
前述したように、満足してもらうことは必須であり、当たり前のこと。しかし、それだけでは永続的に社会の役に立つ仕事にはならないんです。
では、残りの20％は何なのか？
それは、満足いただいているお客さまに対して、さらに感動してもらうこと。
感動は期待していた以上のことが起こった場合に発生するもの。ちょっとした気遣いにより、心地よい気分になった経験ってありませんか？
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普段は仕事で忙しいRさん。なかなか会えない中、パートナーの誕生日が近づいてきたので、以前行って非常に良かったお店に予約しました。
そこは少し高級なお店。完璧な料理、接客、雰囲気とセレブな気持ちにさせてくれます。
今回も一緒に食事をして、パートナーも大満足！とても素敵な誕生日となりました。
数日後、パートナーが誕生日のお礼にと、雑多でカジュアルな行きつけのお店へ招待。
気軽に飲みながらおしゃべりしていて、先日のレストランでの話で盛り上がり、改めて幸せ気分に浸っていました。
いよいよお腹もいっぱいになり、最後に甘いものが食べたいと思って注文。
そしてやってきたデザートに、2人は驚いてしまったのです！
なんと、接客してくれた人たちが2人の会話を聞いていて、数日前に誕生日だった情報を入手。
そこで、わざわざサプライズプレートを作ってくれて、その上に注文したデザートを用意してくれたのです！
このサービスには2人とも超感動！楽しかった食事が、忘れられない思い出となりました。
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どちらもRさんたちにとっては素敵な食事であり、楽しい思い出でしょう。しかし、次の記念日にまた行くとしたら、どちらのお店だと思いますか？
僕だったら、間違いなく後者のお店ですね。
また店員さんに会いたいですし、お礼も言いたい。何より、あの感動を直接伝えたいと思いますからね！
満足より感動を。
意識して仕事に取り組んでみてはいかがでしょうか。
■【今日の質問】
「感動、与えてますか？」
■【今日の名言】
「ディズニーランドが完成することはない。世の中に想像力がある限り進化し続けるだろう。」（ウォルト・ディズニー｜実業家）
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【今日の「ヒント」】
仕事で結果を出したいなら、満足してもらうのではなく、どうやったら感動してもらえるかを考えよう。
満足では80％。感動してもらって初めて100％の結果なのだ。
心を動かせば成長が加速するって知ってる？
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