こつこつ成長論

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顧客が本当に求めているもの

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経営の神様として有名なドラッカーの言葉に、「5つの質問」というものがあります。

実は、いつも意識できるようにとiPadのロック画面の背景画にしているものなのですが、
内容は次の通り。

・第1の質問 われわれの使命は何か
・第2の質問 われわれの顧客は誰か
・第3の質問 顧客にとっての価値は何か
・第4の質問 われわれの成果は何か
・第5の質問 われわれの計画は何か

それぞれの質問だけでも1日以上のネタになってしまうほど、奥深い質問ばかり。

その中で今日お伝えしたいのは、第3と第4の質問。

改めてじっくり考えてみようと思います。

まずはお客様を自分たちに置き換えて考えてみようと思います。

買い物は皆さん普通に行いますよね。

スーパーなどで食材や生活用品など、日常的なモノを買ったり。
プレゼントや嗜好品など、多少値をはるモノを買ったり。

状況や理由によって内容は様々だと思いますが、買い物って生活の一部なんです。

ところで、買い物をする時って、なんとなくわくわくしませんか?
人によっては、衝動買いをして散財してしまう場合もあるでしょう。

ここに今日のヒントが隠れています。

つまり、買い物するという行為は、実は人間の「お金を使いたい」という欲求を満たす行為なのです。

もちろん、食べ物を買う場合は、お腹を満たすためという理由もあります。

プレゼントを買う場合は、プレゼントを渡した時に見る、
相手の喜んだ姿を楽しみにしていることもあるでしょう。

このように、単純に買い物といっても、
まずは「お金を使いたい」という欲求があり、
その先に人によって異なるシチュエーションがあることを理解することが重要なのです。

一昔前に、人の購買行動が話題になり、ミリオンセラーになった本がありました。

その後、心理学的にも購買行動が分析され、今では様々なマーケティング手法が確立され、
陳列方法や店内の動線なども考えられるようになりました。

結局のところ、お客様は何を求め、喜びを感じるのかという概念こそが、
商売をする上で非常に重要になってくるのです。

そう考えると、いろいろなヒントが浮かんできませんか?

・本を買うのではなく、そこから得る知識が欲しい
・移動時間を短縮するためにタクシーを利用する
・飲食を楽しむというより、非日常のその場で味わう雰囲気を感じたいからレストランに行く

自身が行っている商売に対して、利用するお客様は必ずいるはず。

そのお客様が購入したり、利用した先に、何があるのか。
次の日はどんな気持ちになっているのか。
その1週間後は。1ヶ月後は。半年後は。1年後は。。

お客様の未来を勝手に空想してみましょう。

もし笑顔になっているお客様が想像できたなら、
そこで初めて、あなたは成果をあげたことになるんです。

日頃の業務に忙殺されているかもしれません。

しかし、こんな時代だからこそ、
あえて時間を作り、自身にとって大切なお客様のことを考えてみませんか?

■【今日の質問】

「昨日接したお客様は、今日何をしていると思いますか?」

■【今日の名言】

「成功の秘訣は、顧客のためなら喜んで損をする覚悟にあり」
(似鳥 昭雄|実業家)

○o。.。o○o。.。o○o。.。o○o。.。o○o。.。o○o。.。o○

【今日の「ヒント」】

あなたにとってのお客様のこと、
仕事以外で考えたことはあるだろうか。

あなたが販売したモノ、提供したサービスを受けて、
次の日にどんな影響を与えているか。

一度じっくりお客様の未来を空想してみよう。

そこでお客様が満足していることこそ、
われわれにとって本物の成果なのだ。

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