数週間前、ついに表面化した一つの問題。
僕の耳に入り、関わる多くの人たちのことを考慮して、一つの結論を出しました。
それが、改めて基本に立ち返ることでした。
具体的には、
・学ぶ姿勢を持つ・ちゃんと教える・何よりお客様に対して反応する
などの決まりごとを、改めて全員に伝えました。
そして約1週間後、再度お店を訪れた時、みんなの動き方に大きな変化が。
高校生は一生懸命仕事を行い、わからないことをベテランに聞いていました。
もちろんベテランは、今まで以上に動き回り、聞かれたことに対してきちんと答えていました。
お客様が店員を呼ぶ際コールを鳴らすのですが、そのコールに対しても、みんなが真先に反応。
体制が変わってから、徐々に動きがわからずおしゃべりしたり、目を盗んではサボっている光景を散見していたのですが、それが無くなり、みんなが常に動き回っている状況でした。
いろいろな場面でみんなが必死に教えてもらおうという意欲が感じられ、仕事に関しての会話をよく聞くようになっていたのです。
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確かに数字を見ていると、ここ1週間の売上が好調でした。
今までは全く無かったお客様からのクレームが、ここ数ヶ月の間で増え続けていたのですが、それもだいぶ減ってきたと報告を受けています。
それらも、たった1日だけでしたが、営業中にたくさん改善されている場面を見ることができ、お店がどんどん成長していったのも容易に想像ができました。
元々高い売上を維持し続けていた、個々のレベルが高いお店だっただけに、ほんの少し軌道修正しただけで、ここまで劇的に変化が起こったのは正直驚きです！
みんなを信じて、根気よく対応して良かったと、改めて感じました。
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どんな困難にあったとしても、あきらめず考え続け、関わる全員が同じ方向に進めるよう、明確に示すことが大事。
そして何よりみんなを信じることができれば、必ず結果につながるんですね！
■【今日の質問】
「どうやって困難を乗り越えますか？」
■【今日の名言】
「利害を超えた究極の目的を人と共有する時、初めて心のままに生きることができる。」（サン・テグジュペリ｜作家）
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【今日の「ヒント」】
困難にぶつかったら、一度基本に戻ってみましょう。
例えば、
・学ぶ・教える・お客様優先
これは、どの業界でも通じる基本中の基本。
自分の環境に合った基本を探し、仲間を信じてみんなで前に進んでいける環境を作ってくださいね！
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